HERMES

Hermes — интеллектуальный анализ звонков с помощью ИИ

Hermes — программное обеспечение, которое автоматически анализирует входящие и исходящие звонки с помощью искусственного интеллекта. Решение индивидуально настраивается под ваш бизнес: идеально подходит для агентств и компаний с колл-центрами. Сфокусируйтесь на клиентах, а Hermes возьмет на себя рутинную работу по контролю качества звонков и отчетности. Оставьте заботы о прослушивании записей ИИ-ассистенту и получайте четкие инсайты из каждого разговора.

Ключевые преимущества Hermes

Экономия времени

Hermes прослушивает и анализирует 100% ваших звонков за считанные минуты. Руководителям больше не нужно тратить часы на выборочный контроль разговоров — система найдет важное сама. Освободившееся время менеджеры могут направить на работу с клиентами и улучшение сервиса.
Повышение качества обработки заявок

Благодаря анализу всех диалогов Hermes помогает выявлять целевые звонки (где клиент заинтересован), отличая их от нецелевых и ошибочных. Ни один потенциальный клиент не будет упущен: система подскажет, если менеджер забыл уточнить важную деталь или не отработал возражение. Рекомендации Hermes помогают скорректировать скрипты и повысить конверсию из звонков.
Автоматическая отчетность

Все данные по звонкам собираются автоматически. Hermes формирует наглядные отчеты и дашборды: сколько звонков за период, средняя длительность, активные дни, распределение по менеджерам и категориям звонков. Руководителю не нужно вручную сводить таблицы — вся статистика доступна в один клик, объективная и актуальная.
Простая интеграция

Внедрение Hermes не требует усилий от вашего IT-отдела. Мы подключим систему к вашей телефонии или CRM и настроим под ваши процессы. Hermes совместим с популярными платформами и АТС; интеграция пройдет быстро и незаметно. Вы получаете готовое решение под ключ, без отрыва от работы колл-центра.

Как работает Hermes

Подключение к вашим системам.

Мы интегрируем Hermes с вашей телефонной системой или колл-трекером. Процесс прозрачный: все звонки автоматически передаются в систему для анализа..

Анализ разговора ИИ.

Искусственный интеллект распознает речь и содержание каждого звонка. Вам больше не нужно слушать записи — Hermes «понимает», о чем говорилось, с высокой точностью.

Классификация звонка.

Каждый звонок автоматически помечается как рабочий (целевой), не целевой или ошибочный. Вы сразу видите, какие звонки были реальными потенциальными клиентами, а какие — пустые или ошибочные..

Определение менеджера.

Hermes фиксирует, кто из сотрудников проводил разговор (или с какой линии поступил звонок). Это позволяет видеть нагрузку и результаты каждого менеджера.

Суммирование и отчет.

Система собирает ключевые данные: продолжительность звонка, дату и время, результат разговора. На их основе формируются отчеты и обновляется дашборд в режиме реального времени.

Рекомендации по улучшению.

Проанализировав речь и исход разговора, Hermes генерирует подсказки. Например, система заметит, если клиент задал вопрос о цене, а менеджер не дал ответа — Hermes посоветует акцентировать внимание на стоимости при дальнейшей беседе или перезвонить клиенту с нужной информацией. Такие рекомендации помогают повысить качество обслуживания и увеличить продажи.

Индивидуальное внедрение

Hermes не является типовым облачным сервисом — это индивидуальное решение для вашего бизнеса. Наша команда настроит систему в соответствии с вашими требованиями: мы учтем специфику отрасли, сценарии разговоров и нужные показатели. Вы получите инструмент, полностью интегрированный в ваши бизнес-процессы.

Внедрение Hermes происходит «под ключ»: от подключения к вашим каналам связи до обучения персонала работе с новой аналитикой. Поддерживается интеграция с большинством популярных телефоний и CRM-систем. Гибкая настройка позволяет задавать собственные критерии оценки звонков, ключевые слова и параметры отчетов. То есть вы получаете не «коробочный» продукт, а интеллектуального помощника, адаптированного под ваши нужды.

Начните с Hermes уже сейчас

Готовы вывести работу с звонками на новый уровень? Повысьте эффективность колл-центра и не теряйте ни одного клиента благодаря умной аналитике. Оставьте заявку — получите демо - режим на ПО! Наш специалист свяжется с вами, ответит на вопросы и подберет оптимальную конфигурацию системы под ваши задачи. Начните экономить время и улучшать качество обслуживания уже через несколько дней с Hermes.

ПОПРОБОВАТЬ ДЕМО РЕЖИМ